Garantie und Rückgabe

Garantie und RückgabeHier ist die Übersetzung Ihrer Rückgabebedingungen ins Dänische:

Rückgaberecht

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der erhaltenen Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bei Heartcraft setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden mit dem Produkt, das sie bei unseren Lieferanten gekauft haben, zu 100% zufrieden sind. Wenn Sie Probleme mit der Lieferung oder dem Produkt haben und frustriert sind, kontaktieren Sie uns bitte und unser Team wird Ihnen sofort helfen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, um das Rückgabeformular zu erhalten. Wir können keine Rücksendungen ohne Rücksendeformular akzeptieren!

Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu unserer Rückgabepolitik:

Wie lange ist die Rückgabefrist?
Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von unserem Lieferanten zurückgeben.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Eine vollständige Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sobald wir die Produkte erhalten, sie überprüft und bestätigt haben, dass sie nicht geöffnet worden sind. Alle Kunden müssen sich nach der Rücksendung des Pakets mit uns in Verbindung setzen und die Track & Trace-Informationen angeben, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.

Warum können Schönheits- und Gesundheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?
Eine Liste von Hygieneartikeln, die nicht zurückgegeben und erstattet werden können (diese Liste ist nicht vollständig): Unterwäsche, Bademode, Make-up, Haarstylingprodukte, Kosmetikprodukte usw. Wir nehmen die Hygiene und die öffentliche Sicherheit sehr ernst und lehnen zum Schutz unserer Kunden die Rückgabe von Schönheits- und Gesundheitsprodukten ab. Damit sind wir nicht allein; auch andere Anbieter von Schönheits- und Gesundheitsprodukten akzeptieren aus denselben Gründen keine Rücksendungen.

Im Allgemeinen können Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

Der Käufer hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder verändert oder durch einen Dritten reparieren und/oder verändern lassen.
Die gelieferten Produkte wurden anormalen Bedingungen ausgesetzt oder entgegen den Anweisungen des Lieferanten und/oder der Verpackung falsch behandelt.
Der Mangel ist ganz oder teilweise auf behördliche oder behördlich festzulegende Vorschriften bezüglich der Art oder Qualität der Materialien zurückzuführen.
Hygieneprodukte können nicht zurückgegeben und erstattet werden, insbesondere in Anbetracht der aktuellen COVID-19-Maßnahmen.

Muss ich für die Rücksendung aufkommen?
Ja, alle Kunden sind für die Kosten der Rücksendung ihrer Produkte verantwortlich. Wir empfehlen, bei der Rücksendung von Artikeln Track & Trace zu verwenden, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

Sie müssen eine Lieferbestätigung vorlegen, bevor wir die Erstattung bearbeiten können. Sie können in Erwägung ziehen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihr zurückgesandtes Produkt erhalten werden. Die Kosten für die Rücksendung müssen von Ihnen getragen werden. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Kann ich mein Produkt zurückgeben, ohne Sie zu kontaktieren?
Sie müssen sich mit uns in Verbindung setzen, bevor Sie die Bestellung zurücksenden, da die Rücksendeadresse von der Adresse, an die die Bestellung ursprünglich geliefert wurde, abweichen kann. Die verfügbare Rücksendeadresse ist unsere ausländische Lageradresse.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@heartcraft.ch erreichen. Das Heartcraft-Team arbeitet sieben Tage die Woche. Wir garantieren Ihnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden und würden uns freuen, Ihnen helfen zu können!

Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?
Das ist sehr schade! Leider kann es vorkommen, dass Produkte während des Versands beschädigt werden. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Nach Ablauf dieser Frist läuft das Rückgabefenster leider ab.

Um die schnellste Lösung zu finden, senden Sie uns bitte ein Foto, auf dem der beschädigte Teil des Artikels zu sehen ist. Am hilfreichsten sind Bilder auf einer ebenen Fläche, auf denen sowohl die Markierung als auch der Fehler deutlich zu erkennen sind. Wir werden diese Informationen nutzen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und zukünftige Fehler zu vermeiden.

Bei defekten Artikeln senden wir beim ersten Mal immer ein kostenloses Ersatzpaket, können aber leider keine Rückerstattung anbieten. Sollte der Artikel beim zweiten Versuch erneut defekt sein, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Bei Fragen zu Produkten, die bei der Ankunft beschädigt wurden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@heartcraft.co